孩子们别怕！我市6月起开通“12345”未成年人保护热线

在未成年人的合法权益受到侵害以后，他们往往不愿意向家长和老师诉说，但又特别需要来自社会的有效帮助。

 据悉，今年6月1日新修订的《未成年人保护法》规定，县级以上政府应当开通全国统一的未成年人保护热线。

当天，我市12345热线未成年人保护专线上线，公众通过拨打12345热线，根据语音导航按“6”号键，即可进入12345热线未成年人保护专线，由专业话务团队受理未成年人保护的政策咨询、问题反映、投诉举报、求助帮扶等诉求。

日前，一名群众发现所在县里有多家酒店宾馆工作人员在出示微信二维码给未成年人扫码支付房费后，允许其开房入住，入住后还在酒店房间吸烟饮酒。该群众随后拨打12345热线未成年人保护专线进行举报，案件目前已经转至县公安局办理。

“关于老师占用休息日补课的举报”“关于政府出台政策制止未成年人出入娱乐场所的建议。”……自未成年人保护专线上线以来，我市已接到13个专线电话，其中政策咨询1个，问题反映5个，投诉举报 4个，求助帮扶 3个。

我市未成年人保护热线专线按照“自治区专席首接、设区市 12345 受理、县级处置”的线上工作流程进行处置。专席实行每周 7 天工作制，提供每24 小时人工服务。群众向热线专席提出诉求后，属于政策咨询类诉求的，由专席话务人员通过热线知识库统一解答，如热线知识库无法立即解答的，形成热线工单转派相应承办单位答复；属于提供线索、求助、投诉、举报、建议类诉求的，根据“属地管理”原则，由专席话务人员形成协同工单派发给各市 12345 热线。属于市本级事项范围的，由各市 12345 热线转派市本级相关承办单位办理；属于县（市、区）事项范围的，由各市转派各县（市、区）热线工作站协同相关承办单位办理。承办单位要及时联系群众，了解诉求情况，认真处理群众诉求，并将处理结果反馈给群众和 12345热线。

目前，我市市、县两级已经全部完成了首接责任机构和联络员的设立，建立了“系统配件智能化、服务体系完整化、服务流程高效化”的未成年人保护综合服务体系，及时解决未成年人救助保护发现困难、上报受阻、流程繁多、反馈较少的问题。

据了解，新修订的《未成年人保护法》新增“政府保护”“网络保护”两个专章，针对实践中侵害未成年人合法权益的突出问题，从家庭保护、学校保护、社会保护等六个方面构建了全方位的未成年人保护制度体系。

一直以来，市委、市政府高度重视未成年人保护工作，着力构建未成年人关爱保护服务体系，目前，全市已成立12个未成年人保护中心，全市139个乡镇（街道）都设立了未成年人保护站，共建成儿童家园1200多个，落实村级儿童福利督导员1648名。

今年以来，全市共发放孤儿基本生活保障金3026人次275.24万元，发放事实无人抚养儿童生活补贴5262人次405.15万元，发放“福彩圆梦·助学工程”53.56万元。在《未成年人保护法》主题宣传月活动中，全市各级各部门共开展宣传活动100多场次，发放宣传资料5000多份。