用好网络资源，保护消费者合法权益

　　公平守正，安心消费。又一年“3.15”如约而至。

　　从1997年起，中国消费者协会通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动，加强保护消费者合法权益的宣传，加大消费者合法权益保护力度，推动消费者合法权益保护工作不断向纵深发展。这些年以来，随着“年主题”活动的开展，尤其是相关法律法规不断完善，全社会对消费者权益保护问题愈发重视，人们保护自身合法权益意识不断提升，很多人由过去不懂维权，到今天的主动维权，维权意识已经深入人心。

　　然而，今天我们也看到，一些诸如食品卫生问题、假冒伪劣产品、公民信息泄露等侵害消费者合法权益的问题仍然存在。尤其是在网络经济迅速发展的大环境下，人们越来越多依赖网络，网络购物、扫码支付等已成习惯。一些网络消费带来的问题和隐患也不容忽视，如消费者合法权益受到不法侵害的事件屡屡发生，消费者的隐私常常被泄露，知情权得不到保障，安全交易存在很大风险等，如何保障网络消费者的合法权益，成为目前网络消费不可回避的现实问题。

　　当前，国家保护消费者权益方面的法律法规不断完善，应在此基础上及时转变监管的观念及模式，对网络消费者进行更加全面周到的保护。在严厉打击侵害消费者合法权益行为的同时，应加快社会信用体系建设，完善行业和社会的“黑名单”制度，提高经营者的信用度。通过制定合理的认证机构，建立信用评级及调查等管理制度，提高执法效率，切实保障消费者的权利。要提高市场侵权、失信和违法违规者的成本，加大打击惩处力度，通过曝光、处罚、停业整改等方式，让他们受到切肤之痛，在市场上无立足之地。

　　要充分用好互联网资源，积极推动12345政府服务热线建设，除直接拨打电话12345、登录12345政府服务热线门户网站和12345热线微信公众号等投诉举报维权方式外，还可以在各主要网站和自媒体平台上增设举报端口，不断拓宽举报渠道。要积极用好网络宣传手段，加大对消费者合法权益保护宣传力度，增强消费者维权意识，通过“互联网+宣传”等模式，将线上宣传平台与线下活动相结合，开展丰富多彩的“3.15”系列活动，不断维护安全放心的消费环境，切实保障消费者的合法权益。

　　消费者权益保护是一项重要工作，这项工作的成败得失，直接影响到消费者的切身利益。尤其是在互联网飞速发展的今天，消费者网络权益保护不好，将会影响消费者对网络消费的信任，产生对电子商务的信任危机，进而会影响经济社会的发展。因此，互联网环境下，我们更应该重视和保护好消费者网络权益，不断建立健全系统的消费者权益保护体系，切实维护消费者合法权益。