满意率达100%！河池市政务服务中心去年办理业务145万余件

　　2022年，河池市政务服务中心牢固树立“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的理念，切实做好疫情防控和窗口干部作风建设，持续为企业和群众提供高效、便捷的服务。2022年，累计办件145万余件，其中现场办理业务128万余件，网上受理业务17万余件，群众满意率达100%。

　　“谢谢你们为我提供了高效的代办服务，实在太谢谢你们了！”2022年2月，在外省赶回河池办理货物运输驾驶员从业资格证换证业务的群众韦先生感激地说。

　　韦先生由于无法提供48小时内核酸检测证明和疫苗接种记录（证明），按规定不得进入政务服务大厅。为解决韦先生办事需求，河池市政务服务中心代办员黄伟明为韦先生提供代办服务，不到10分钟便将结果送到韦先生手上。

　　这是市政务服务中心为疫情期间不能进入大厅的办事群众提供帮办、代办服务的创新“微服务”，并建设窗口工作人员智能化管理平台，用实际行动践行“为民办实事”，着力提升大厅“温度”。

　　“群众满意不满意”是衡量服务质量的一把标尺。该中心畅通评价渠道，设置“办不成事”反映窗口，落实“好差评”各项工作，倾听群众诉求，引导群众对业务办理情况进行评价。截至目前，河池市“好差评”评价系统线下共接收业务评价8079条，满意度100%。2022年，该中心各窗口获办事企业、群众赠送锦旗17面、感谢信38件。

　　同时，深入推进“放管服”改革，优化政务服务环境，大力推进政务服务“全区通办”“跨省通办”。截至目前，共梳理出河池市“全区通办”事项768项，市本级“跨省通办”事项182项。“全区通办”办件75件，“跨省通办”办件33910件。其中，交警分中心“跨省通办”办件32912件。

　　深入推行政务服务“微改革”，提升服务便利度，增强企业和群众的获得感。2022年，河池市辖区（金城江区）新开办企业388户，其中“开办即开户”办件58件，免费刻章388套，共2015枚；新生儿“出生即入户”办件14件；“不动产登记+水电气过户+有线电视过户”5户；“交房即交证”32件。

　　开展干部作风大查摆大整治，严抓窗口作风建设。制定、印发了《河池市政务服务中心干部队伍作风大查摆大整治活动工作方案》，不定时组织召开干部队伍作风大查摆大整治活动部署会、讨论会、推进会和集中督导会，并强化巡查考勤，实行发现问题当场督导、“巡查周报”及月运行通报，坚持服务量化评比，树立先进、鞭策后进，提高工作人员的服务意识。

　　与此同时，该中心还坚持实行办件随机抽检回访，通过电话、短信评价等方式回访办事企业、群众，接受办事企业、群众评议。目前，共进行电话回访3822次，接通3712次，服务对象对窗口服务满意率为99.97%。

　　2022年，疫情之下，该中心持续加强疫情防控，健康防护不松懈。严格贯彻落实市委、市政府各项疫情防控工作要求，强化疫情防控管理，公布各政务服务窗口咨询、预约电话，倡导“预约办”“错峰办”“不见面”办事。在市政务服务大厅外设置扫码检测点和疫情紧急处置点，执行“三码”联查，严格落实戴口罩、体温检测等防控措施，并定时对大厅公共区域进行全方位清洁、消毒。

　　此外，该中心还加强文明服务、完善便民设施、强化志愿者服务、加强创建文明城市宣传，积极助力我市创建全国文明城市。