河池出入境办证量高涨，“家人式”服务获群众点赞！

　　“原本需要7个工作日才能办好的证件，想不到20个小时就办好了。出入境民警的工作效率让我们感受到了家人般的温暖！”近日，都安瑶族自治县的周某收到邮寄的出国护照时，激动地拨通了河池市公安局出入境办证大厅的电话，向民警们表示感谢。

　　今年2月1日，周某急匆匆地来到河池市政务服务中心的出入境办证大厅询问办理出国护照相关事宜。当得知办理护照需要七个工作日后，周某焦急地向民警说明情况，舅舅在非洲经商发生意外，自己和表哥要紧急办理护照前往处理。前台民警了解情况后立即报告支队领导，支队领导高度重视，决定市、县两级同时启动“绿色通道”，为周某及其表哥加急办理护照。支队完成申请数据的受理、审核、审批、上送工作后，又积极向自治区公安厅出入境管理总队汇报，请求启动“制证绿色通道”。经过区、市、县三级出入境管理部门的联动，不到一天的时间，两位申请人顺利拿到了出国护照。

　　向群众提供特事特办、急事急办服务，是河池市公安出入境管理部门创新服务模式、细化服务举措、着力解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。

　　近年来，河池公安出入境管理部门的11个办证窗口，相继推出了“家人式”的服务举措，为市民提供预约办理、“绿色通道”办理和优化延时办理等服务，在办事指南、资料清单、受理申请、提供咨询、指引服务、自助办证等环节也进行了规范细化，形成一整套工作机制，不但为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，还确保了群众反映的问题“事事有着落、件件有回音”。

　　1月8日“乙类乙管”疫情防控政策实施后，河池市迎来出入境办证高峰，全市公安出入境办证窗口优化办证措施，最大限度满足人民群众办理出入境证件需求。特别是针对前来办证或咨询的老年人，办证窗口在提供“一对一”导办服务、提升服务水平举措外，还积极主动完善服务设施，在办证大厅增加老年人常用的救助设备及药品，放置老花镜、放大镜、口罩、消毒液等便民物品，制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单。环江毛南族自治县出入境办证窗口仅在2月20日至22日就接待了300多名60岁以上欲办理往来港澳通行证的老人；巴马瑶族自治县出入境办证窗口三天内为20名“候鸟老人”办理了出入境证件；罗城仫佬族自治县出入境办证窗口推行“一张笑脸、一杯开水、一把椅子、一次咨询”服务模式，为老年人提供暖心、便利的“家人式”服务，为156名老年人办理了出入境证件……据统计，1月8日至今，河池公安出入境办证窗口共为1258名老年人办理了出入境证件。“家人式”的服务举措赢得了老年人的广泛赞誉。

　　2月13日，巴马瑶族自治县出入境窗口民警开通“绿色通道”，仅用4个小时就为一名因台湾家人病危急需前往照顾的覃女士办好往来台湾通行证。针对特事特办、急事急办这一情况，河池公安出入境管理部门积极向上级业务部门汇报、沟通，整合优化跨警种、跨层级的办事流程，多渠道寻求解决路径，将申请人的紧急需求当成家人的事来办理，特办群众难办的事、快办群众急办的事、善办群众要办的事，保障了办事流程的高效、顺畅。据统计，1月8日以来，全市公安出入境管理部门就为70余名符合条件的申请人加急办理各类出入境证件，切实解决申请人的紧急需求。