河池市医保局：医保“微改革”便民利企

　　“感谢医保的同志，你们是真心为我们着想，解决了我们退休老人的担忧和顾虑。”近日，原河池市林业运输公司11位退休老人专程来到市政务服务中心医保窗口，送上“为民解忧  心系群众”锦旗。因为企业改革重组，导致这11位退休老人无法享受统账结合医保待遇。市政务服务中心医保窗口工作人员收到诉求后，仔细研读相关文件规定，简化程序、特事特办，及时为他们解决了多年来困扰心头的“烦心事”。

　　来自参保群众的鼓励和认可，这样的事在医保窗口时常可见。近年来，随着医保便民利企“微改革”的持续深入，医保人始终牢记“为民利民惠民”初心，把如何让老百姓享受到更加舒心便捷的医保服务放在心上，紧紧围绕上级部门关于“微改革”的工作部署，多措并举提高群众、企业满意度、获得感。

　　打造“微平台”，解决群众、企业“办事难、环节多”问题。依托国家医保信息系统，借力网上医保服务大厅和公众号、APP等网络平台，大力推进“跨省通办”“全区通办”。目前，全市已有21项医保业务实现“跨省通办”、9项医保业务实现“全区通办”，基本实现群众足不出户便轻轻松松办好“医保事”。把“医保电子凭证”挂载到支付宝、微信小程序，大力拓展医保电子凭证使用场景，实现看病挂号结算、药品、检验检查等费用线上结算，以及医保电子凭证跨省看病结算；目前全市已有超过80%的医药机构实现医保电子凭证激活和应用，超过100万参保人激活医保电子凭证。

　　加快“微提速”，实现“一件事”全流程“最多跑一次”。在市政务服务中心医保窗口设立医保服务综合引导岗，安排业务素质强、医保知识全面的专职工作人员担任引导员，负责第一时间为群众答疑解惑，及时合理引导群众到相应窗口办理业务，让群众、企业办事“一问便知、一到即办”，减少排队等待时间。推进医保网厅秒级审批服务，申请人一键提交申请，系统自动秒审申请信息，条件符合的自动秒批，条件不符的智能提示引导办理，今年来，医保网上服务大厅我市已准确智能秒批3399件次。在一线受理服务区开通4个服务窗口，实行“前台综合受理，后台分类审批”经办模式，让群众、企业办事“一站到底”，避免重复跑、往返跑、多头跑。落实全区医保办事指南，精简材料、精简流程，大力宣传推广网上自助办理，“网上办”“掌上办”模式愈加成熟。目前全市34项医保服务事项实现“网上办”“掌上办”，时限压缩了72%，材料精简了82%。

　　优化“微服务”，逐步打造成简易、快捷、便民、公开的医保政务服务新模式。建立群众、企业办事微信、QQ服务群，通过电话、微信、QQ等方式为办事人员提供预约服务、适时服务、上门服务、延时服务，做到“当天事情当天办、一件事情一次办清”。大力做好窗口宣传工作，将医保政策、办事指南梳理制作成图文、表格等更加通俗易懂的宣传单供办事群众、企业阅知，提高医保政策及业务知晓率。落实“好差评”制度，坚持以办事群众、企业的评价来体现医保服务水平，促进医保服务质量。截至今年8月底，市政务大厅医保窗口办件数达到91805件次，获得红旗窗口7次，服务之星14人，感谢信4封，锦旗5面，在市级政务服务中心窗口名列前茅。