把“3·15”刻入心中

　　多年来，随着互联网的普及，人们获得“3·15”活动的信息量越来越大。近日通过阅读今年“3·15”活动的一些文字报道和观看央视“经济频道”的2022年“3·15”国际消费者权益晚会，人们知道侵害消费者权益的伎俩花样百出：线上带货直播自演“双簧戏”坑害顾客、变味的粉条、“老坛酸菜”黑心加工等触目惊心。随着人们生活需求消费的日益增多和互联网营销的迅猛发展、消费领域的拓宽形成了线上线下消费双轨并进的格局。在消费中，会有很多的消费者权益受到侵害。包括银行保险、电信诈骗、商品消费、生活、旅游消费等等。不难发现，今天消费者遇到的问题已经上升为刑事犯罪。据中国消费者协会开展的“2022年3·15国际消费者权益日‘共促消费公平’调查”显示，六成受访者消费公平感知良好，但线上消费信任度低于线下。因为线上消费容易受骗，维权难度大，维权成本高。因此，消费者协会的任务也越来越艰巨，给“3·15”提出新的课题和挑战。

　　打击、维权、警示、引导，让消费者最大限度降低损失，是每年“3·15”重复的行动，也取得了效果。但笔者认为：要净化消费市场乱象，把消费者的损失降到最低，维权者、经营者、消费者都要把“3·15”刻入心中，不要只把“3·15”当作一个日子，或者限于宣传月和维权日，要把“3·15”当作365个日子来工作、来坚守。

　　首先，维权者要把“3·15”刻入心中。维权者要从群众利益出发，责任在肩，敢于亮剑，当好消费者的“第三只眼睛”。时刻为消费者服务，打造群众放心的消费环境，加大维权力度，以维护消费者权益为宗旨，坚决打击制造销售假冒伪劣商品、虚假宣传（承诺）、欺诈消费者等损害消费者合法权益的违法行为。强化市场监管，促进市场公平竞争，依法严惩欺诈违约、制假售假、投机取巧等违法行为，切实维护正常的市场经济秩序。加强宣传引导，发布消费警示，引导消费安全、健康消费。

　　其次，经营者要把“3·15”刻入心中。经营者不要把“3·15”看作维护消费者合法权益、揭露自己负面的日子，而是把“3·15”当作警示自己公平、诚信经商、检验自己良心的日子，同时也是维护自己权益的日子。增强企业社会责任意识，遵纪守法，为营造健康、稳定、和谐的消费环境而公平竞争，守信用、遵承诺。

　　最后，消费者要把“3·15”刻入心中。在诈骗手法花样百出的今天，消费者每时每刻都要防骗，理性消费，投资理财谨慎，不要贪小便宜，不要相信天上会掉下馅饼，不落入消费“美丽的陷阱”。要保护好个人信息，不断提高消费依法维权意识，如果消费合法权益受到损害，要通过合法渠道大胆维权，挽回损失。

　　监管、经营、消费三方面都把“3·15”刻入心中，才能营造放心、安全的消费环境。