王军到12345政务服务便民热线调研

7月8日上午，市长王军到12345政务服务便民热线调研。他要求，要始终坚持以人民为中心的发展思想，落实好“民有所呼、我有所应”，以群众满意为最高标准，转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平，努力把群众反映的问题办实办好，打造更有速度、更有温度的政务服务。

在“12345”政务服务便民热线中心，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。王军认真了解群众来电受理和政策咨询、反映问题的交办、督办、处置、反馈等情况。据了解，2021年以来，我市12345热线的工单按时办结率和满意率等各项指标年度均排全区前3名，其中，2023年度绩效考评社会评价民意调查12345热线综合评价满意度，河池市排名全区第一。

王军指出，近年来，12345政务服务热线接听率、处办率、回复率和群众满意率不断提高，取得了明显成效，得到了群众的信任，解决了问题，化解了矛盾。要继续做好群众来电的跟踪督办，各相关部门要按照规定的时间，有效解决问题，并建立起通报机制，促进提升群众反映问题解决的效率；要提高疑难重复矛盾的解决率，对于短时间无法及时解决的，要及时向上汇报，避免出现踢皮球的情况，把群众反映的问题解决好，确保办一件、成一件，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

王军要求，便民热线要和信访部门建立良好的联动机制，做好沟通、协调、通报工作，积极配合、有效衔接，着力解决群众“诉难求、事难办”问题，不断提高政府政务服务水平和公众满意度。要切实做好“后半篇文章”，做好问题的梳理分析，对常发、频发的问题，要做好数据分析，充分利用大数据、云计算等技术，强化分析研判，找准问题症结；对反复出现和长期未解决的问题，要完善预警机制，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。要进一步加大宣传力度，让更多群众了解政务服务便民热线。要开展专项行动，围绕重点热点问题，举一反三，从“被动解决”向“主动发现”转变，将问题解决在萌芽阶段，为加快河池高质量发展营造良好社会环境。

市政府秘书长陆嵘参加调研。